Són moltes les persones que durant tot l’any treballen des de Càritas per ajudar a totes aquelles persones i famílies que ho necessiten. Aquests dies, però, i degut a la crisi que la pandèmia ha ocasionat i a les conseqüències econòmiques que comporta el confinament, la seva ajuda és més necessària que mai.
Càritas també s’ha hagut d’adaptar a les mesures de prevenció dictades per les autoritats sanitàries i civils. Tal com diu l’Alba, la treballadora social de Càritas a Igualada, “la nostra professió sempre ha estat relacional, aspectes com l’empatia ens permeten compartir la fragilitat i la vulnerabilitat”. Ara, però, amb les mesures d’autoprotecció, com l’ús de guants i mascaretes, han hagut de reduir al màxim la feina presencial. Per això, Càritas ha habilitat un nou telèfon - 650 866 402 - per poder donar resposta a tothom.
Segons la Sandra i l’Ana, dues de les persones que atenen aquest telèfon, “aquesta setmana hem rebut força trucades”. Les necessitats de les persones que truquen són diverses “la majoria de persones expressen la necessitat de suport en alimentació i altres ajudes bàsiques, demanen què han de fer i on s'han de dirigir. Expressen la preocupació per no poder cobrir les necessitats més immediates, ja que han hagut de deixar de treballar i no tenen ingressos. A cada Càritas, també tenen el seu propi telèfon d'atenció i des de les oficines de les Càritas Arxiprestals estan, no només fent el seguiment de les persones que ja acompanyaven, sinó també coordinant, amb els serveis socials, els ajuts bàsics d'alimentació, beques menjador per als infants, etc.”
Aquests dies, la demanda d’ajuda no només és de persones que ja rebia suport de Càritas; la Sandra recalca que “també estem rebent trucades de persones que mai no havien tingut contacte amb Càritas; sol·liciten ajut per cobrir necessitats bàsiques, accés a l'aigua o ajuts econòmics per medicaments, per exemple. Persones que, per motius laborals sobrevinguts a aquesta crisi, s'han trobat de sobte en una situació de carències; persones que ni tan sols eren ateses per serveis socials o Càritas, com dèiem.” L’Alba també constata que “aquest últim mes, també atenem derivacions d’altres serveis com ara de l’àmbit sanitari o de l’àmbit de l’administració pública”.
L’Ana i la Sandra, aquestes setmanes, no només han hagut d’atendre necessitats materials sinó, com elles afirmen: “hi ha una preocupació contextualitzada en un moment excepcional, per tant, té una connotació d'incertesa i desorientació; a més, s'entreveu la por i l'angoixa per no poder accedir als recursos bàsics. D'entrada, i que pensem que és molt important, és poder atendre i escoltar els neguits i les preocupacions de les persones que ens truquen i davant del que plantegen, oferir-los informació i orientació sobre recursos que tenen, en cadascun dels seus municipis, per atendre les seves necessitats. Davant d'altres aspectes de caire més jurídic, laboral o formatiu, també procurem oferir una resposta”. En aquesta mateixa línia, l’Alba confirma que atenen “casos de persones o famílies que es troben en procés de desnonament i no saben si s'han de presentar a la cita que tenien als jutjats, o bé, persones que han de renovar la seva nacionalitat o algun altre tràmit referent a la documentació personal, que han de gestionar prestacions, realitzar empadronaments, etc.”
Per la seva banda, la Glòria, de Càritas d’Hostalets de Balenyà, destaca la bona relació que, des d’un primer moment, han tingut amb l’ajuntament. “La primera setmana de confinament, l’assistent social va trucar a cada una de les 40 famílies que des d’aquí oferim ajuda, per saber què necessitaven”. Càritas d’Hostalets, de normal, ofereix menjar i roba, “però aquests dies, el tema de la roba l’hem deixat; només ens dediquem al menjar. Intentem treballar pocs, no més de dues o tres persones -per complir amb les mesures d’aïllament- i llavors, és la brigada de l’ajuntament que, cada setmana, reparteix el menjar a les famílies”. La Glòria també agraeix la donació de productes làctics d’una empresa. Aquesta donació els va arribar a través d’un contacte de Càritas de Centelles “perquè entre les Càritas dels diferents pobles ens ajudem”.